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谁是幕后黑手神秘的诺亚传说客服部GM大揭秘

发布时间:2021-01-22 03:42:44 阅读: 来源:柱塞阀厂家

【谁是幕后黑手?谁制造的惊天大案?】

先来看看这些触目惊心的“惊天大案”:

2010.12.22封停396个使用外挂的游戏账号

2010.12.29 封停工作室1278个打币账号

2011.03.09封停1247个外挂和工作室账号

……

《诺亚传说》雷厉风行地封号、封外挂、打击工作室,追回被盗账号,一个个“惊天大案”的背后,究竟是怎样的幕后黑手在掌控着这一切?让小编带你走进“黑社会”一般神秘的《诺亚传说》客服部,他们也就是我们常常喊的GM大人。

《诺亚传说》

谁是幕后黑手?

【走进“幕后黑手”的一天】

有人说能当客服的人都是天才,因为他们对游戏大事、疑难杂症无所不知。那么,客服究竟是怎样守护着游戏世界的平衡呢?笔者将跟随客服同事们一起开始一天的生活。

09:30 AM 白班接力!夜班客服逆流而下

早上九点半,电梯里涌出来大量赶着打卡上班的同事,其中还有一小部分同事逆流而下……没错,他们就是我们可爱的夜班客服。

为了保证给玩家提供24小时不间断的服务,客服部工作时间较长,而且需要两班倒,每个客服同事要上12个小时的班。

白班接力!夜班客服逆流而下

09:30 AM——12:00 AM 开始一天的工作

趁着夜班同事还有少许精神,白班同事通常拉着他们讨论晚间发生的事,交流服务心得。交接完成,仔细阅读夜班同事整理好的数据,准备开始新一天的客服工作。

一日之计在于晨

12:00 AM 迷茫的中饭

12点了,大家一窝蜂冲向公司的“饭盒小镇“,那是每位诺亚人吃饭的地方。通常是一份盒饭匆匆解决肚子问题,然后抓紧时间回来休息一下。下午的工作可是一场硬仗啊!

有肉当然是大家一起吃啦

13:00 PM ——16:00 客服不是智能机器人

每时每刻,客服同事守在电话旁边,泡在BBS论坛里,第一时间为玩家解答疑问。

但是,客服不是复读机,不管是接听电话还是BBS论坛回帖,《诺亚传说》都倡导形成个人的沟通风格,不能有模板式的回复,更不能复制贴粘回复。让玩家知道,他面对的是一个真正用心提供帮助的客服,而不是一个照本宣科的智能机器人。

甜星同学在认真的回帖

16:00 客服与策划的会议很热闹

客服只是简单地接听电话和重复地回帖吗?不是的。对一个游戏来说,客服直接面对的是玩家,他们可以得到第一手的玩家信息和游戏感受,只有把这些信息和感受及时地、准备地传达给策划部同事,才能让我们的游戏不断优化,改进用户体验。

客服把每周收集的玩家建议和意见向策划反馈并探讨,对于合理的建议,策划乐于采用。从启航内测到现在,约采纳玩家的建议与意见300余条。

交流经验是每天的最热闹的时候

18:00 开始晚上的工作

吃完晚饭,稍作休息,学会调整,才能学会如何充满激情去守护游戏。晚上在线的玩家非常多,更是不敢松懈。

有时如果遇到B UG,那就是最紧张的时候了。要如何对玩家进行说明,如何安抚玩家,如何与开发部测试部同事紧密合作解决问题,都成为大家的必修课。

具体问题 具体讨论

21:30放下耳机的那一刻

忙碌了一整天,放下耳机的那一刻,有点疲惫。但是作为一个还在内测的游戏,系统各方面还不能说尽善尽美,客服作为与玩家交流的窗口,收集信息,提供给开发部同事更多有用的数据,才是大家乐此不疲的缘由。

卸下耳机 结束一天的工作

【“幕后黑手”的业余生活——我们也很有爱】

许多玩家都会觉得客服GM们非常神秘,其实他们跟我们一样,热爱游戏、热爱生活。接下来,我们将一起走进他们的业余生活,从全新的角度去认识这群真实、率真、充满梦想的可爱的人!

最温柔的人——小怪“番茄”

番茄,梦想很大的男孩,时时刻刻都能感染到他身上洋溢着阳光的感觉,据说某视频在制作过程中,策划想要找一把“杯具”声线来演绎被大家凌虐而后遗忘的小怪,大家的第一反应就想到了番茄同学。其实番茄的声线温柔而有特色,自此便得到诺亚“御用男声优”称号。

番茄的声音真的很有特点

最喜欢PK的人——KOF之王 卡尔

卡尔,我听到这个花名的第一反应就感觉这个人打KOF一定很好,名字本身很有带入感。卡尔带着一副黑框眼镜,静静的在2个正在酣战的同事后面围观战局,不久一位同事败下阵来,卡尔立即补上,一上场就连赢3局,一下子引起广大不明真相的群众强势围观……

卡尔的KOF水平真不是盖的!

最敬业的人——糖包

糖包,骨灰级的WOW玩家,文采斐然。他给人第一印象就是踏实稳重,绝对是那种女孩子最最伤不起的类型(大笑)。

踏实稳重是糖包的标签

【“幕后黑手”??其实,我们很简单】

故事写到这里,结尾也越发明朗,这是一群火热的年轻人,他们的活力一发不可收拾,他们的冲劲感染着身边的每一个人。

最后,用几张前阵子客服部集体去海边的照片作为收尾,照片里快乐洋溢在每一个人的脸上,希望这份快乐,也能够带给你一份好心情!

年轻的他们,因为梦想充满力量

快乐洋溢在每一个人的脸上

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