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中兴通讯产品市场化服务专业化

发布时间:2021-01-20 16:44:39 阅读: 来源:柱塞阀厂家

目前,TD-SCDMA(以下简称TD)成为第三代移动通信(3G)国际标准已经十年有余,不过,与另外两大 3G标 准 W CDMA 和CDMA2000已经在全球多个电信市场落地生根相比,TD只是在去年4月份才开始社会化业务测试和试商用。承载着国家创新思维的TD如何尽快服务大众、惠及消费者,需要运营商、设备商等产业链企业全力以赴。其中,中兴通讯作为设备商的代表,创造了TD市场化进程中的诸多第一,使TD梦想正逐渐变成现实。

强大产品化能力助推商用

2006年7月,中兴通讯推出BBU+RRU(基带部分+射频部分)光纤基站,使TD规模组网成为现实;同期在业界第一次推出“多通道”室内覆盖解决方案,推动TD室内覆盖革命性进步。2007年第四季度,通过设备紧凑化,中兴通讯开创零占地无机房时代。2008年1月,中兴通讯推出独家专利技术HSPAMX(空分复用)倍速技术,成倍提升了HSPA(高速分组接入)系统吞吐量,深度覆盖提升用户体验;6月,中兴通讯在天津开通TD第一个IPUTRAN(通用移动电信系统)试验网络,实现低成本平滑演进。

强大的技术产品化能力是获得诸多TD业界第一的重要保证。中兴通讯自2001年启动TD预研工作以来,已经累计投入资金25亿元,研发人员超过3200人。除了在研发方面投入巨资之外,在对于TD商用至关重要的产品化方面,中兴通讯更是不遗余力。中兴通讯是业内进行测试和验证最多的厂家,促进TD真正走向商用:2007年2月,中兴通讯获得业界第一张TD基站入网许可证;2008年1月,在业界率先推出小型化天线和天馈系统并在厦门应用;2009年1月,中兴通讯全部完成其中标的11个TD二期网络建设城市的发货任务。

为运营商建设价值最大化以及可平滑升级的网络是实现运营商与设备商“双赢”的关键。在与中国移动的合作中,中兴通讯一直非常注意这一点。从2006年推出第一代光纤基站,到2007年推出绿色基站,再到2008年、2009年实现移动宽带融合,中兴通讯力争持续保持TD网络价值最大化。

在注重产品化的同时,保证技术领先对于企业可持续发展非常重要。中兴通讯与运营商、教育机构、科研单位等密切合作,推进了TD技术快速发展演进。尤其是中兴通讯与中国移动在TD领域进行深度合作,共同进行课题研究,内容涉及技术演进、网络建设、产品设计、工程施工各个方面。据悉,中兴通讯与中国移动的合作成果包括小型化天线、高速铁路覆盖等,全面推动TD产业的快速发展。

具备高效工程和服务能力

在TD一期网络建设和二期网络建设中,中兴通讯中标份额分别为50%和28%左右,分别承建7个和11个城市的TD网络建设。在充分获得中国移动信任的同时,如何按时、高效完成建网工作成为中兴通讯面临的首要问题。

TD网络建设没有现成经验可循,一切都是摸着石头过河,工程和服务能力的强弱决定了网络建设的成败。中兴通讯在全球各地网络建设中积累的经验发挥了关键作用。

截止到2008年1月底,中兴通讯合同站点数全部建设完成并开通交付。在广东省移动公司组织的第三方广东省内TD网络质量评估活动中,中兴承建的TD网络KPI(关键业绩指标)遥遥领先。

在TD网络二期建设中,中兴通讯以强大的物流能力和高效的工程施工能力稳步前进:截止到2008年12月9日,长沙、武汉率先完成所有主设备发货;截止到2009年1月14日,中兴通讯的全部承建网络城市长沙、武汉、济南、福州、大连、拉萨、西宁、哈尔滨、乌鲁木齐、石家庄和太原均已完成100%设备发货,从项目开始到完成发货不超过30天(2008年12月17日-2009年1月14日);长沙在12月11日打通TD二期28个城市的第一个TD电话;大连和济南分别于2008年12月27日和2009年1月7日打通了当地第一个TD电话;截止到2009年2月1日,由中兴通讯独家承建的长沙网络,宏基站硬件安装完成698个站点,完成率超过91%;室内分布安装完成210个站点,完成率超过87.5%,在28个城市中工程建设最快。

中兴通讯建有三大售后支撑平台:ZTE全球客户支持中心、ZTE通讯学院以及ZTE维修和返修中心,这为TD网络建设提供了保证。在TD二期网络建设中,中兴通讯一期工程项目管理的成功经验(包括“合理、完善的团队架构”、“专业、规范的业务运作流程”、“快速、灵活的问题响应机制”、“顺畅、充分的沟通管理”)继续保留,在此基础上,公司TD项目管理更加成熟,运作更加紧密。

在TD一期建网过程中,中兴通讯与中国移动之间的合作不断加深,双方之间在合作方式上也不断摸索、不断创新,有效促进和保障了奥运会城市TD建设的统一步调。在工程建设阶段,中兴通讯与中国移动计划部以及地市移动计划部共同成立了三方会议机制,推动和促进站点建设。随着网络建设和合作加深,目前三方会议的重点已逐步转为后续工程和优化进展的跟踪推进。三方会议约定每周四召开,参加人员包括集团计划部、地市移动计划部以及中兴通讯相关接口部门。在设备进入维护阶段后,中国移动网络部逐步接手全网维护管理,与集团网络部相对应,每周五以例会形式沟通,沟通内容包括但不限于网络优化与指标、系统测试与规范和设备软硬件问题等。

实际上,中兴通讯在TD网络建设中秉承的理念与公司“精诚服务,凝聚顾客身上”的企业经营宗旨一脉相承。这主要体现在:关注客户需求。不仅关注客户现在的需求,也考虑到客户未来的需求变化;不仅关注已经显现的客户需求,还深入分析、了解客户潜在的需求。追求卓越服务。中兴通讯积极吸纳和创新先进的服务理念,不断完善服务内容、改进服务方式,追求和实现服务的专业化、标准化、多元化和全方位。赢得客户满意。客户满意是中兴通讯始终如一的追求目标,也是中兴通讯客户服务工作的核心,以主动服务策略、高品质服务流程、专业化技术水准,为客户提供持续、高效、快捷的服务。实现持久双赢。持续关注客户网络的整体效能,提供客户化的解决方案,以产品化的服务促进双方的健康成长和持续发展。

奥运会展示中国力量

中国通信业(特别是TD)服务奥运会被视为中国获得的第52枚奥运会金牌。中兴通讯承担了北京、青岛等TD网络的建设和运营,保障任务最为繁重。中兴通讯进行了31个奥运场馆、34个非奥运场馆以及118个协议酒店的TD网络建设,在北京有300多名专家在做支撑,在各个场馆、酒店等地也负责现场的值守保障。为此,中兴通讯成立的奥运会保障团队,由高级副总裁亲自担任组长。

北京奥运会期间,中兴通讯精心挑选了300多名TD优秀技术专家组成保障团队。由于机房和场馆分布范围分散,技术人员按照工作职能被划分为三种,第一种是机房和现场值守人员,第二种是片区保障人员,第三种是终端服务保障人员。保障工作实行值班检查制度,机房值班的技术专家要求15分钟上报一次技术数据,并采取“四班倒”的工作方式以确保7×24小时通信服务保障。为了实现“第一时间”响应,在原有的800号服务热线的基础之上,又开通了另一条专线,有效构筑了奥运会通信保障的“绿色”通道。同时,设置远程在线专家,确保7×24小时在线服务,使前端维护和后端研发机构联系起来,提供了强有力的支撑。

中兴通讯凭借专业的网络覆盖方案以及全方位的通信服务保障方案,取得圆满成功,获得了奥运会主办和协办城市客户的好评。

中兴通讯与奥运会颇有渊源。早在2004年,中兴通讯就承建了雅典奥运会16个重点场馆的宽带数据接入和集群调度系统,并成功地为雅典奥运会提供了通信保障服务。这是中国通信产品首次担当奥运会通信网服务保障工作。覆盖地域包括奥运会主会场、新闻中心、新闻记者村、ICB国际广播中心和公共会馆等在内的16个重点场馆。

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