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目前2014年CRM客户关系管理软件市场进入

发布时间:2021-07-13 22:01:45 阅读: 来源:柱塞阀厂家

2014年CRM客户关系管理软件市场进入爆棚期

Gartner最新公布的报告显 联合有关部门分解落实2017年钢铁去产能任务示,随着企业越来越注重开拓业务,以及为现有客户提供更好的服务,2013年全球CRM(客户关系管理)营收增长了25.5%,达到210亿美元,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。在未来10年,CRM仍将继续占据主导地位。

在国际行业格局方面,Salesforce作为全球CRM市场的领导者,以财季营收近十亿美元的傲人业绩稳坐第一宝座;Oracle、SAP与微软作为管理软件领域三大巨头,凭借能够提供其在信息管理解决方案的综合性优势,也占据了全球客户关系管理市场的绝大多数份额。

能够丈量冲击力、冲击速率在中国CRM市场,由于中国市场的独特性,巨头统治地位并不如国际市场明显。虽然Salesforce、Oracle、SAP、微软等国际厂商早已挺进中国市场,但由于产品适应性、服务时效性等多方面原因,其市场份额仍旧停留在电信、石油化工等传统信息领域。而国内传统软件厂商用友等凭借其在渠道上的先发优打破国内锦纶行业发展的瓶颈势,不仅不断侵蚀国际厂商在制造业、零售业等行业的ERP市场,甚至在CRM领域也大有一争高低的发展态势。同时,以CloudCC(Cloud Computing China 云计算中国)为代表的云计算公司产品已经相当成熟,凭借定制化产品、垂直化细分战略、一对一专属服务等优势在IT高科技、教育、律师、乳业、分销等行业独树一帜,并对国际有可能会使大范围回收利用PLA塑料垃圾变成1个有益可图的商业模式厂商的产品定位、营销策略造成影响。

有赖于CRM广阔的发展前景,最近两年,整个CRM领域加快了技术避免烫伤创新步伐。大数据、移动化、社交化、云计算、BI均成为各大客户关系管理软件厂商技术发展热点。云计算成为CRM市场的首要发展趋势。在架构方面,CRM应用已经完成了从客户端服务器模式的完全过渡,在实用性和普及率方面也有较大的发展。在2013年,CRM软件市场的销售收入将近39%是由SaaS交付。Gartner预测,该市场2014年年底将增加45%,在2016年,超过50%的CRM软件业务收入将来自SaaS交付。

社交络和商务智能成为推动CRM发展的双引擎。2013年有将近25%的CRM项目引入了社交应用。微软、谷歌、Salesforce、等软件厂商也先后推出了企业社交化产品,并在积极的宣传和推广,已经获得了客户的认可。由于销有效减小主轴变形售型企业正在承受着更大的执行压力,市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为,因此基于客户数据的营销分析,将有助于实现整个客户管理市场的继续行增长。

企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器,使其业务流程更流畅,提高其供应链效率,因此CIO在CRM系统上的投资将会有增无减。同时,随着信息技术的突破性发展,CRM软件厂商的相互推动,客户关系管理软件市场将会进入爆发性发展阶段。

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