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中信发个短信用户得掏钱信用卡注销仍被索年费

发布时间:2021-01-20 08:15:32 阅读: 来源:柱塞阀厂家

如今办张信用卡能收到各式各样的漂亮礼品,但美丽的光环背后却经常藏着陷阱。昨天,市民夏小姐告诉记者,她已经注销信用卡10个月,银行却仍然催收年费,银行方面还威胁不交就要面临“信用污点”。

夏小姐2006年办理了一张中信银行信用卡,但由于还款不便等原因,于今年1月将信用卡注销。“中信银行营业网点不受理注销信用卡业务,我按说明打电话注销了信用卡。”夏小姐说,打过注销电话后,还接到了两次中信银行的电话回访,追问注销信用卡的原因。

注销电话已打过10个月,中信银行也没了消息,本以为已经注销成功万事大吉的夏小姐却在10月16日收到了中信银行发来的催缴年费短信,并随后收到了账单。惊愕之余,夏小姐又拨通了中信银行的电话。

经过中信银行方面查询,今年1月份夏小姐的确打电话注销了信用卡。但银行方面表示,他们随后给夏小姐发了个手机短信,“邀请”她继续使用信用卡。银行承认夏小姐并没有回复同意,但他们仍凭这个“已发送短信记录”认定夏小姐续用了信用卡并收费。

夏小姐说,中信银行仅凭一个内部的“已发送短信记录”就认定她继续使用信用卡毫无道理。“我已经通过电话明确表达了不再使用的意图,银行不以电话内容为准,反而仅凭一个我没接到的短信就认定续用,这太可笑了。”

面对诘问,中信银行电话中心接线员出了个主意,令夏小姐哭笑不得。“接线员要我再申办一张信用卡,刷卡5次可以免年费,也可以把这张(已注销的)信用卡年费也免了。这个主意被我当即拒绝了。”夏小姐说:“一张信用卡注销起来都这么费劲,再来一张卡还指不定出什么事呢!”随后,夏小姐以违法经营和欺诈为由向中国银监会举报了中信银行。

对这件“怪事”,律师吴树友认为,夏小姐按照要求通过电话履行了注销信用卡程序,应当认定完成了注销手续。至于中信银行能否发短信“邀请”用户续用信用卡并收取年费,吴律师表示,这属于单方要约,需要对方明确同意才能生效。夏小姐没有回复同意意见,银行的这个“邀请”短信即无效,不能凭此收费。银行关于再办一张卡的解决方案则颇有些“欺行霸市”的味道。

吴律师还表示,开通、注销、续用信用卡属于信用卡业务中的重大事项,如果用户有明确的电话表态意见,应以电话意见为准,通过无回复的短信方式认定违反基本确认准则。银行仅凭单方内部发送短信记录就认定夏小姐续用信用卡,属于强迫交易系违法行为,造成严重后果的须负刑事责任。律师建议夏小姐向银监会等监管机关举报,也可以起诉银行。

记者在采访中发现,中信银行信用卡无法注销的情况比较突出。记者采访的18名中信银行信用卡客户中有8人反映注销信用卡后仍然收到过账单,再打电话过去就遭遇对方扯皮和恐吓。而在各大消费论坛上,反映中信信用卡无法注销的不下百余条。

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