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江苏移动掌上营业厅精品服务随时在线新日

发布时间:2020-01-15 16:42:08 阅读: 来源:柱塞阀厂家

“相对于过去的江苏移动发展模式主要依靠实体渠道,现在则以电子渠道发展为趋势,进行精确营销,适应移动互联网时代客户快捷获取服务的需求。”中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总赵峰表示,移动互联网在加速发展,用户的消费习惯和行为也正经历着巨变,人们越来越依赖于移动互联网的手段去获取服务信息,手机犹如人的器官或感官的一个组成部分。

江苏移动将全面推进电子渠道体系化建设,实现电子渠道的规模化拓展和低成本运营,并利用4G网络高速、优质的特点为移动互联网的网速、客户消费体验提供了技术支撑。

江苏移动早在2013年2月前就上线了Android版掌上营业厅客户端标准版,致力于打造“核心服务+精品营销”的客户随身的掌上营业厅。目前,苹果应用商店也同步更新了江苏移动掌上营业厅应用软件,免费向客户提供下载使用。

精彩随时随地

服务随心随行

4G发牌之后,运营商加速进入流量经营时代,流量增长成为最重要的驱动力。“流量经营时代对服务支撑能力提出一个重大考验。”赵峰告诉笔者,江苏移动提出了“服务和营销一体化”和“体验与订购一体化”的营销理念。

掌上营业厅是一个实时的查询、办理渠道。打开江苏移动掌上营业厅首页,号码、余额、积分、流量清晰呈现。动态仪表盘展示流量,模拟实物更直观,且会根据客户实际流量使用情况推荐流量叠加包或升级流量套餐,使用效果感知非常好。

掌上营业厅的流量查询页面中,日流量及月流量查询分别使用柱状图和折线图表现,清晰直观,应用流量统计排行,读取本地流量使用TOP的软件,方便查询手机中各款应用软件消耗流量情况。

此外,充值缴费功能在原有建行、充值卡以及手机支付三种支付方式的基础上,新增支付宝充值通道,同时提供调用通信录功能,用户可为亲朋好友快速充值,还可以享受电子渠道专属充值优惠:充50送2元,充100送5元,最高可享九一折优惠。

高品质在线服务

掌厅有“心”招

“除了办业务,通过掌上营业厅还能便捷地查询机场免费服务次数、WLAN覆盖区域、附近营业厅。每天点开掌上营业厅查看流量的同时,它还会将我需要的信息推送给我。”在证券公司工作的王先生在交谈中告诉笔者。

小小一款软件包含了移动生活全方位的咨询,融入了用户的日常生活。为了能为客户随时随地提供专业化、人性化服务,江苏移动在加强用户沟通的基础上,根据用户体验实现掌上营业厅的快速迭代,实现互联网领域的“敏捷开发”。

掌上营业厅为用户提供“在线客服”,设有终端销售、营销活动、充值交费、业务办理等重要模块。用户可选择文字、表情等方式与客服人员进行交流,客服人员可实时根据客户需求向客户推荐最新的营销活动、精彩业务、明星机型等。目前,掌上营业厅新增了彩铃天地板块,为用户提供在线试听、订购、赠送彩铃等功能,并可根据用户需求设置彩铃库。

此外,掌上营业厅还引入高德地图定位、查询,以及导航等地图基础服务能力,结合公司营业厅信息向客户提供附近营业厅引导服务,客户可查询当前位置到指定营业厅的乘车路线或自驾路线。

看好4G

创新服务“马上”上线

目前,江苏移动在全省十三个地市已全面推出4G服务,并为在网客户提供“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”的便捷服务。而移动掌厅关于4G套餐、终端、应用的咨询量也快速增长,为方便用户,江苏移动将开设掌厅“4G专区”,提供 4G流量使用的便捷查询、4G业务办理。

未来,江苏移动还将强化掌上营业厅客户端社交化能力,构建客户在线点对点沟通及业务分享平台,并推出娱乐版掌上营业厅客户端,提供在线新闻、游戏等娱乐化服务。

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